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圆通快递员派私人送件要多收五元钱 遭澄迈一买家投诉

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2019-01-13 07:38 来源:南国都市报 作者:石祖波

  澄迈小伙网购遭遇“窝心事”:商家已付了快递费——

  圆通快递员派私人送件还要收费

  省邮政管理局介入调查  

吴先生提供的快递签收截图。

  南国都市报1月12日讯(记者 石祖波 文/图)1月11日上午,家住澄迈的吴先生拨打南国都市报966123热线投诉称,几天前,他从网上购物,商家已经付了快递费,并通过圆通快递发货,从广东省揭阳市发到澄迈县福山镇富力希尔顿逸林度假酒店。

  当吴先生1月9日下午接收快递时,却被送件员额外索要了5元的投递服务费,吴先生认为不合理。

  投诉

  实际送件人索要额外5元的送件费

  “当时的送件员是一名男子,要求支付这5元额外的送件费。”吴先生反映,他是1月9日下午3点40分接收的快递,并通过对方提供的微信扫码,支付了这5元额外的送件费。

  记者查看吴先生微信转账记录发现,这5元额外费用是转给了一个名为“红树林快递”的微信账户。然而,记者通过吴先生的圆通快递单号查询,却发现,圆通快递在澄迈福山镇最后负责投递的投递员姓名为林某。林某是一名女子,当时她委托了私人代为送件。

  回应

  超过配送区域,才让私人转送

  “为什么圆通快递本公司的投递员负责的快递,自己不送,却要委托私人送件?”“这额外收取的5元送件费究竟是谁收?”针对相关问题,记者也联系到林某本人。

  “由于圆通快递中转站在福山镇上,而吴先生所处的位置相对比较远,超过该配送点的配送区域范围,只能转私人安排三轮车送过去。”对此,林某回应称,考虑距离较远,才额外收取这5元的费用,但这费用不是她收取。

  “如果收件人不愿意交这笔钱也可以,那就得自己到这里来取件。”林某称。

  调查

  省邮政管理局介入处理

  针对林某的答复,吴先生提出了质疑。“这种向收件人额外收取送件费的情况已经不是第一次了。”吴先生反映,“由于商家已经付了运费,但到顾客这边,却要额外交5元费用,增加了购物的成本。即便要收,快递公司也应明码标价,在发货时进行明确约定。

  1月11日,记者尝试联系圆通全国客服了解相关情况,但多次联系均被是“因线路繁忙,无人接听”。

  海南省邮政管理局相关工作人员初步了解情况后表示,“我们将组织工作人员介入调查,对查实的违规收费情况将进行处理。”


责任编辑:韩慧
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